Auto zastępcze · · Quanta Cars · 4 min czytania
Cała procedura opiera się na dwóch informacjach: numerze szkody i nazwie towarzystwa sprawcy. Resztą zajmujemy się my. Poniżej kolejność kroków od kolizji do zwrotu auta, lista dokumentów i błędy, które najczęściej wydłużają sprawę albo kończą się rachunkiem dla poszkodowanego.
Krok 1. Zgłoś szkodę w towarzystwie sprawcy
Zanim zadzwonisz do nas, szkoda musi być zgłoszona u ubezpieczyciela sprawcy. To on nadaje numer szkody, a bez tego numeru nie da się uruchomić najmu na koszt towarzystwa. Zapisz go od razu w telefonie, będziesz go podawać kilka razy.
Dane polisy sprawcy znajdziesz w oświadczeniu spisanym na miejscu albo w notatce policji. Dlatego przy kolizji bez policji spisz oświadczenie starannie: numer polisy, nazwę towarzystwa, dane sprawcy i numer rejestracyjny jego auta. Brak jednej z tych pozycji potrafi zatrzymać całą sprawę.
Krok 2. Przygotuj dokumenty
Do rozliczenia najmu z towarzystwem potrzebujemy: kopii oświadczenia sprawcy albo notatki policji, danych polisy OC sprawcy, numeru zgłoszenia szkody, kopii dowodu rejestracyjnego Twojego auta oraz zlecenia naprawy z warsztatu, który się nim zajmuje.
Powiedz też, czy uszkodzone auto służyło działalności gospodarczej. To zmienia rozliczenie: towarzystwo pokrywa wtedy kwotę netto, a VAT od czynszu najmu zostaje po stronie Twojej firmy.
Nie wszystko musisz mieć w chwili telefonu. Zlecenie naprawy często powstaje dopiero po oddaniu auta do warsztatu. Ważne, żeby dokumenty trafiły do nas bez zwłoki, bo od nich zależy rozliczenie.
Krok 3. Zadzwoń albo napisz
Zadzwoń pod +48 539 888 555 albo napisz na centrala@quantacars.pl. To inny adres niż ten do zwykłych rezerwacji, trafia bezpośrednio do osób zajmujących się szkodami.
Podajesz numer szkody, towarzystwo sprawcy, markę i model swojego auta oraz adres, pod który mamy podstawić pojazd. Może to być dom, praca albo warsztat, w którym zostawiasz uszkodzony samochód. Model Twojego auta jest potrzebny, bo od niego zależy segment auta zastępczego.
Krok 4. Weryfikacja i podstawienie
Weryfikujemy zgłoszenie u ubezpieczyciela i potwierdzamy segment auta, jaki Ci przysługuje. Co do zasady jest zbliżony do Twojego pojazdu.
Po potwierdzeniu nasz pracownik przywozi samochód pod wskazany adres, zwykle w około dwie godziny od zgłoszenia, zależnie od lokalizacji. Auta wydajemy codziennie w godzinach 8:00-22:00.
Umowę wypełniacie razem elektronicznie, na telefonie albo tablecie. Razem oglądacie auto i zaznaczacie w protokole uszkodzenia oraz stan czystości, a protokół przychodzi na Twój e-mail. Przygotuj dokument tożsamości, czyli dowód osobisty albo paszport, i prawo jazdy. W obecności pracownika podpisujesz też upoważnienie, na podstawie którego rozliczamy najem bezpośrednio z towarzystwem. Nie płacisz przy wydaniu i nie blokujemy kaucji.
Krok 5. W trakcie najmu i przy zwrocie
Datę końca okresu, który zaakceptował ubezpieczyciel, ustalasz z likwidatorem szkody. Umowa najmu wygasa razem z tym okresem, więc warto znać ją od początku i pilnować jej, gdy naprawa się przedłuża. Jeśli warsztat potrzebuje więcej czasu, poproś towarzystwo o przedłużenie akceptacji i daj nam znać przed upływem terminu.
Jeśli auto będzie Ci potrzebne dłużej, niż zaakceptowało towarzystwo, na przykład do odbioru własnego samochodu w kolejnym tygodniu, uzgodnij z nami przedłużenie przed końcem okresu. Ten dodatkowy czas opłacasz z góry, jak przy zwykłym wynajmie.
Jeśli w aucie zastępczym coś się zepsuje albo dojdzie do kolizji, zgłoś to telefonicznie, awarie i szkody przyjmujemy codziennie od 8:00 do 22:00. Autem prowadzi wyłącznie osoba wskazana w umowie, tak samo jak przy najmie na doby.
Po zakończeniu najmu odbieramy auto z miejsca, które wskażesz. Oględziny wyglądają tak samo jak przy wydaniu.
Błędy, które wydłużają sprawę
Telefon do wypożyczalni przed zgłoszeniem szkody. Bez numeru szkody możemy przyjąć dane, ale nie możemy podstawić auta na koszt towarzystwa.
Brak oświadczenia sprawcy albo notatki policji. Gdy sprawca nie przyznaje się do winy, ubezpieczyciel może wstrzymać decyzję, a najem z OC nie ruszy do czasu jej wydania.
Ustalanie klasy i okresu po fakcie. Rozmowa z towarzystwem po podstawieniu jest trudniejsza, bo ocenia ono koszt, który już powstał. Jeśli chcesz auto wyższej klasy niż zaakceptowana, możesz dopłacić różnicę, ale ustal to na początku.
Komplet warunków i aktualne stawki znajdziesz na stronie Auto zastępcze z OC sprawcy.
Kolizja nie z Twojej winy? Zostaw numer, oddzwonimy i ustalimy, gdzie podstawić auto zastępcze.
Zamów auto zastępcze
